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Auswirkungen von Shitstorms auf Unternehmens- und Userkommunikation

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Dieses Werk beleuchtet, wie digitale Aufruhrwellen das Markenimage sowie die Interaktion mit Nutzern beeinflussen. Durch zwei Fallstudien werden Phasen von Eskalation, Reaktion und Wiederaufbau detailliert dargestellt.

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