Beschwerdemanagement: Gestaltung eines Beschwerdenanagementprozesses anhand eines Beispiels aus der Hotellerie
19.95 EUR
Ein praxisorientiertes Buch zeigt, wie Hoteliers einen strukturierten Beschwerdeprozess entwickeln können – anhand eines realen Beispiels aus der Hotelwirtschaft, das konkrete Handlungsschritte und Lösungsansätze präsentiert.