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Características dos SCG de Empresas de Prestação de Serviço em TI: Um Estudo de Casos Múltiplos

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Dieses Buch analysiert praxisnah mehrere Fallstudien aus der IT‑Servicebranche, beleuchtet Erfolgsfaktoren von Service‑Centren und liefert konkrete Managementansätze.

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