Démarche qualité, orientation client et souffrance au travail: L'exemple du « service attentionné » dans une société de transport

Dieses Buch untersucht, wie Qualitätsansätze und Kundenorientierung in einer Transportfirma die Arbeitsbedingungen beeinflussen und zugleich Belastungen für die Mitarbeitenden sichtbar machen. Durch praxisnahe Fallstudien werden Strategien aufgezeigt, die Servicequalität steigern und gleichzeitig die psychische Belastung reduzieren können.

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