Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine empirische Untersuchung

Erforscht, wie mehrstufige Treueprogramme Kunden irritieren und ihre Zufriedenheit mindern; das Buch liefert empirische Daten, Analysemodelle und praxisnahe Handlungsempfehlungen für ein effektiveres Loyalitätsmanagement.

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