Innengerichtetes, Identitätsbasiertes Markenmanagement In Call Centern

Dieses Buch liefert ein strategisches Konzept, bei dem die Identität des Call Centers selbst zu einem Markenzeichen wird; es zeigt, wie interne Werte authentisch kommuniziert und dadurch Kundenvertrauen sowie Mitarbeitermotivation nachhaltig gesteigert werden können.

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