ITIL® 2011 At a Glance (SpringerBriefs in Computer Science)
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Dieses kompakte Handbuch fasst die wichtigsten ITIL‑2011‑Prinzipien in klaren Abschnitten zusammen, liefert praxisnahe Beispiele und Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen für eine zügige Umsetzung im Service‑Management.