Panwar, Upendra Singh: Customer Satisfaction Perceptive

Ein tiefgehendes Werk, das Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich untersucht und die Unterschiede zwischen indischen Banken und Versicherungen analysiert. Es bietet praxisnahe Fallstudien, quantitative Modelle und strategische Empfehlungen für Manager, um Servicequalität nachhaltig zu steigern.

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