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Penaforte da Cruz, Marciano: ITIL e a gestão de serviços em empresas de TIC

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Ein praxisorientiertes Handbuch für ITIL‑Service‑Management in ICT-Unternehmen, das detailliert erklärt, wie Schlüsselindikatoren zur Verfügbarkeitssteuerung gemessen und optimiert werden können.

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