Perceived Justice, Service Failure Attribution, Disconfirmation and Recovery Satisfaction among Subscribers of Mobile Money Transfer Services in Kenya: Dissertationsschrift
52.95 EUR
Dieses Werk analysiert die Wahrnehmung von Gerechtigkeit bei mobilen Geldtransferdiensten in Kenia, beleuchtet Fehlerzuweisungen und deren Einfluss auf Kundenzufriedenheit sowie Strategien zur Wiedergutmachung.