Dieses Buch liefert einen tiefen Einblick in aktuelle Messmethoden und Steuerungsmodelle, verbindet fundierte Theorie mit praxisnahen Fallstudien aus Industrie, Dienstleistung und Non-Profit‑Sektoren und zeigt auf, wie Unternehmen ihre Leistungsdaten gezielt zur Optimierung von Strategie und Betrieb einsetzen können.