Prozessorientiertes Performance Measurement: Einführung und Anwendung in der Telekommunikationsbranche

Ein praxisorientiertes Werk, das Telekommunikationsfachleuten zeigt, wie sie Prozesse gezielt messen, analysieren und optimieren können – mit konkreten Beispielen aus Netzwerktechnik, Service Management und Kundenerlebnis.

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