Qualidade de Experiência em Serviços de Comunicações: Casos práticos de avaliação da qualidade de experiência
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Ein praxisorientiertes Werk, das Kommunikationsanbieter in die Kunst der Messung und Bewertung von Nutzererfahrungen einführt; es kombiniert fundierte Theorie mit anschaulichen Fallbeispielen zur Steigerung der Servicequalität.