Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen: Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

Ein praxisorientiertes Werk, das Dienstleistungsanbieter zeigt, wie sie durch gezielte Kennzahlenanalyse und Ergebnisfokussierung ihre Prozesse optimieren können – mit anschaulichen Beispielen und umsetzbaren Handlungsempfehlungen.

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