Quérat-Hément, Xavier: Esprit de Service Passer du marketing au management de l'expérience client

Ein Leitfaden, der die Brücke zwischen klassischem Marketing und moderner Kundenbetreuung schlägt; er zeigt, wie man Service in den Mittelpunkt stellt, um nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristigen Erfolg zu sichern.

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