Servicequalität: Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Ein praxisorientiertes Werk, das Serviceprofis mit innovativen Modellen, klaren Messgrößen und konkreten Handlungsempfehlungen ausstattet, um Kundenerwartungen zu übertreffen und dauerhafte Qualitätsstandards im Dienstleistungsbereich zu etablieren.

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