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Commitment in der Dienstleistungsbeziehung: Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells

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Erforscht die Dynamik von Bindung in Dienstleistungsbeziehungen und liefert ein praxisorientiertes Modell, das sowohl Erklärungen als auch messbare Effekte für nachhaltige Kundentreue bietet.

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